Je suis aller au moulin avec ma famille j ai été très déçue par la dame qui travaille la bas .
Elle a été irrespectueuse et désagréable avec nous .
Pourtant ont ne lui a rien fait ont venaient juste acheter de la farine .
Parcontre la jeune fille qui travaille avec elle était très gentille.
Une personne satisfaite par une bonne expérience en parle en moyenne à 3 personnes.
Une personne déçue par une expérience le fait savoir à 9 personnes autour d’elle, soit 3 fois plus que quand elle est satisfaite !
une accumulation d’avis négatifs donne une image défavorable de votre entreprise et les conséquences à long terme sont nombreuses.
En premier lieu, il est évident qu’un client mécontent a peu de chances de revenir. C’est donc une perte de revenus potentiels pour vous. Bien que vous puissiez trouver d’autres clients, ce calcul n’est pas pertinent. En effet, il est bien plus coûteux de tenter d’acquérir de nouveaux clients que de conserver une clientèle déjà établie.
De plus, les avis négatifs associés à une mauvaise gestion des commentaires peuvent nuire à votre réputation en ligne de manière durable. Cette e-réputation est très importante.
Cela est d’autant plus vrai quand l’on sait que 90% des futurs internautes s’informent sur votre réputation en ligne pour décider de passer à l’acte d’achat ou au contraire de reporter ou annuler cet achat. Un client mécontent influence donc fortement vos leads (clients potentiels). De plus, cette influence se propage rapidement sur internet à travers les réseaux sociaux notamment. Les utilisateurs sont friands de ces canaux, où généralement les informations se propagent et se démultiplient très rapidement. De même, lors de leurs recherches sur le web, ils se documentent sur les plateformes d’avis (TripAdvisor, Pages Jaunes…) et regardent les résultats de recherches proposés à votre sujet notamment sur Google. Tout est bon à prendre pour les conforter dans leur choix ou non. De ce fait, entretenir une bonne e-réputation n’a jamais été aussi décisif pour vous.
En espérant que vous reflechissiez au comportement que vous avez eu avec nous .